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1、15天包换:KLARUS产品自售出之日起15天内,在正常使用情况下,出现产品质量问题,客户可选择更换新品或维修服务,要求更换时,所换产品应为返修产品同型号同规格的新品;如同型号同规格的产品停止生产时,则调换不低于原产品性能的同品牌产品;

2、5年免费保修:KLARUS产品自售出之日起在保修期内,用户在正常使用情况下,出现产品质量问题,则享受免费维修服务;具体产品类型适用保修期不同,详见如下表格: 

产品类型

 保修期

  手电,头灯,自行车灯等有照明功能的产品(含带充电功能,但电池和灯头可分离的产品)

5年 (充电电池一年保修)

  手电,头灯,自行车灯等有内置电池,但电池和灯头无法  分离的产品 

               2年 (含充电电池)

  充电电池,充电器,线控开关,自行车夹,刀具

               1年

 

3、终身有限保修:超过免费保修时间外,KLARUS将提供有偿维修,费用以实际更换材料费用为准,不另收取人工费用;

4、保修凭证:消费者保修时凭购物发票或收据与经销商联系, 由经销商对消费者提供服务,我公司将对经销商提供服务支持;

5、免费保修不适用于以下任一情况:

1) 因正常磨损而造成缺陷的;

2) 由于粗暴操作而造成缺陷的;

3) 电池漏液或电池用错等导致产品缺陷或损害的;  

本条款适用于2016年6月1日后购买的所有产品,2016年6月1日之前购买的产品仍适用以前的保修条款, 免费保修期限为2年。

6、售后服务须知

1) 对于不能出具购买凭证的不明渠道购买的产品,不提供售后服务;

2) 售后保修,需先跟客服人员进行质量问题沟通,由凯瑞兹人员决定是否寄回不良产品。

 

客服邮箱:service@klaruslight.com

客服电话:0755-27700110

客服Q群:533609665

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